Estos son apuntes, de un tema tan profundo, como intentar comprender y vender en forma satisfactoria, a los clientes, en este siglo – tecnológicamente determinado.
¿Quiénes son mis clientes y cómo son?
La difícil respuesta a esta pregunta la estructuraremos en 5 items.
Dato relevante… sorprendente. El 75% de las transacciones en el 60% de los rubros mas importantes, es realizada por mujeres y en menor proporción, no menos importantes por los grupos LGTB. (En este caso no sabemos porcentajes, por ausencia de información confiable).
En general, podemos hablar de una feminización de los decisores de transacciones comerciales.
Los 5 elementos que a continuación, mencionamos, determinaran éxitos y fracasos, en definitiva , posibles resultados de negocios:
- Las personas que compran están , tan informadas o mas que nosotros , de los productos o servicios que vendemos
- Son personas eco-dependientes comercialmente. Buscan productos o servicios, y también compran el entorno en que se Presentan , además de precios.
- Comprueban cada aseveración que hacemos y comparan nacional e internacionalmete, en forma casi simultánea
- Se destaca, la CALIDAD PROFESIONAL DE LA ATENCION, para decidir la compra.
- Es necesario , tener una estructura fuerte posventa, para ampliar información y satisfacción del cliente, como generador de posibles nuevas operaciones de negocios.
FIDELIZAR a nuestros clientes actuales y gestionar captación de NUEVOS CLIENTES , en forma permanente . Alli están las claves
¿Cuánto hace que no regalas, (sin que el cliente lo solicite) un presente al cliente habitual?
¿Evalúas regularmente a tu personal de primera línea( vendedoras y vendedoras, para ajustar estrategias y formas de ventas?
¿Cuánto hace que no entrenas a tu personal de ventas y mandos medios?
¿Qué tipo de premios , entregas a tu personal , por logros u objetivos logrados?
¿Cuántas veces al mes , atendes e investigas personalmente , a las personas que te eligen para comprar tus productos o servicios?
¿Haces encuentas de satifacción de tus clientes?
Y podríamos seguir con 100 mas
Si no tenes respuestas afirmativas en mas de un 90 % de las preguntas, tenes un problema y tu empresa es la responsable.
La fidelización de hoy, exige que dialoguemos con los clientes, vía cualquier medio, pero dialogar , explicar, ampliar la información que solicitan y lo mas importante INVOLUCRARNOS CON SUS INTERESES REALES, PROBLEMATICAS Y NECESIDADES.
Si tenes , preguntas o dudas, consúltanos, escribinos o llamanos , en los datos arriba indicados.
Lic. Alejandro Francomano
Consultas: Alejandro.francomano@gmail.com
Celular 099 639 815
